よくあるご質問

商品・購入方法について

 

使用時の問題について

 

機能について

 

商品・購入方法について

 
  • 安心ドッグとは何ですか?
  • ファイルを暗号化するツールです。従来のファイル暗号化機能を持った製品は、パスワードをつど入力する必要がありましたが、安心ドッグは「セキュリティフォルダ」を使用することで、操作を簡単に行えるようにしています。
  •  
  • 安心ドッグはどこで買えますか?
  • 当社に直接お申し込みください。
    日本国以外でのご利用をお考えの場合は 輸出管理手続きが必要になるため、個別にお問合わせください。
  •  
  • ライセンスはどのように数えますか?
  • 安心ドッグをインストールするPC 1台につき1ライセンスが必要です。
 

使用時の問題について

 
  • 安心ドッグで暗号化したファイルが、ウイルス対策ソフトでウイルスとして検出されました。
  • 安心ドッグが作成する暗号化ファイルはウイルスではありませんが、ウイルス対策ソフトの機能※1により誤検出されることがあります。下記のいずれかの対応をお願いします。
    【1】
    ・送受信側双方で安心ドッグを導入して自己解凍ファイルを使わずに暗号化する運用としてください 詳細は、製品付属の「安心ドッグ 使い方ガイド」を参照してください。
    【2】
    ・各ウイルス対策ソフトのマニュアルに従い、セキュリティフォルダをウイルス対策ソフトの監視対象から除外する
    ・復号したファイルがウイルスに感染していないか、手動スキャンを行う
    ※1ウイルス対策ソフトは、既知のウイルス情報データベースとの照合と、未知のウイルスに対応するためのヒューリスティックスキャンと呼ばれる方法を組み合わせて、ウイルスの検出を行います。ヒューリスティックスキャンはウイルス対策ソフト独自の基準で危険性を判断しているため、ウイルスではないプログラムに対しても警告が出ることがあります。
  •  
  • 安心ドッグのサポートOSではないとメッセージが表示されました。
  • 安心ドッグのサポートOSは、下記のいずれかです。対応OSでご利用ください。また、Windows Serverには対応していません。
    ・Microsoft Windows XP(Service Pack 3以降)
    ・Microsoft Windows Vista
    ・Microsoft Windows 7
    ・Microsoft Windows 8
    ・Microsoft Windows 8.1
  •  
  • セキュリティフォルダを変更してしまい、以前のセキュリティフォルダがわからなくなってしまいました。以前のセキュリティフォルダで暗号化したファイルは復号できるのでしょうか?
  • セキュリティフォルダが変更されてしまうと、暗号化されたファイルは復号できません。当社サポート窓口でも復号する手立てはありません。
    送信側からセキュリティフォルダに関する情報を入手してセキュリティフォルダを回復してから復号してください。
  •  
  • セキュリティフォルダを忘れてしまいました。紛失前のセキュリティフォルダで暗号化したファイルは復号できるのでしょうか?
  • セキュリティフォルダを忘れてしまった場合は、暗号化されたファイルは復号できません。当社サポート窓口でも復号する手立てはありません。
    送信側からセキュリティフォルダに関する情報を入手して、セキュリティフォルダを回復して復号してください。
  •  
  • パスワードを忘れてしまいました。パスワードを有効にして暗号化したファイルは復号できるのでしょうか?
  • パスワードを忘れてしまった場合は、暗号化されたファイルは復号できません。当社サポート窓口でも復号する手立てはありません。
    送信側からパスワードに関する情報を入手して、入手したパスワードで復号してください。
  •  
  • セキュリティファイルをメールに添付したら安心ドッグのアイコンが表示されなくなりました。このままメールで送っても大丈夫でしょうか?
  • メールプログラムによっては、添付されたセキュリティファイルの安心ドッグのアイコンが表示されない場合があります。問題はありませんので、そのままご利用ください。
  •  
  • 同じ名前のセキュリティフォルダを作成したのですが、ファイルを復号することができませんでした。
  • OS毎に対応している文字コードが異なりますのでセキュリティフォルダを取り決める際には、注意が必要です。
    例)以下はコードが異なります。
    (よいU+5409)と (よしU+20BB7)
    「~」(全角チルダU+FF5E)と「〜」(波ダッシュU+301C)
 

機能について

 
  • 安心ドッグの暗号化方式は何ですか?
  • AES256ビット方式です。
  •  
  • 「セキュリティフォルダ」とは何ですか?
  • ファイルの暗号化および復号の際に利用するキーとなるフォルダです。あらかじめセキュリティフォルダとして使用する同名のフォルダを、ファイルの送信側、受信側双方に用意してください。
  •  
  • USBメモリでファイルをやりとりする時にも安心ドッグを使えますか?
  • セキュリティファイルをUSBメモリに格納して使うことができます。
 
上記で問題が解決しない方は、製品サポートまでお問合わせください。
 
  • 製品サポートはこちら